Intelligentes Portal für Kontrollen und Einblicke
Die Kontrolle übernehmen
Wir sind der festen Überzeugung, dass Kunden die Kontrolle über ihre Daten und vollständige Einblicke benötigen. uCallManager ist ein datengesteuertes Kommunikationssystem und wir lieben es, die Macht der Daten mit unseren Kunden zu teilen. Daher; uCallManager bietet ein leistungsstarkes Berichts-Dashboard, über das Sie auf alle Informationen zugreifen können, die Sie zum Verwalten, Kontrollieren und Anpassen benötigen. Von jedem Gerät aus, da das Dashboard in Ihrem Webbrowser verfügbar ist. Und sicher; da Sie berechtigt sein müssen, die Informationen einzusehen.
Ultimative Flexibilität und Leistung
Das Dashboard zeigt Servicelevel, Agentenpräsenz, Wartezeit, abgebrochene Anrufe, Anrufdetaildatensätze, Anrufdauer und Warteschlangenprotokolle an. Sie können Ihre Daten sogar herunterladen, um Ihren eigenen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen. Und es ist auch möglich, einen eigenen Datensatz in Azure zu haben, an den Sie Ihre BI-Tools anbinden können. Ultimative Flexibilität und Leistung für Sie.
Contactcenter-Wallboard und Dashboard
Live-Warteschlangenanzeige und Berichterstattung sind in serviceorientierten Organisationen von entscheidender Bedeutung. Sie möchten Ihren Kunden nicht warten lassen und eingreifen, wenn Sie das Risiko eingehen, dass die Warteschlangen länger als akzeptabel sind. Unabhängig von Ihrem Standort können Sie die Serviceeinstellungen Ihres Unternehmens jederzeit über jeden Webbrowser einsehen, verwalten und anpassen. Solange Sie berechtigt sind, auf diese Informationen zuzugreifen, denn Sicherheit ist bei uCallManager der Schlüssel.
