Chat und Webchat übernehmen im Kundenservice-Desk die Führung. Auch im Kundenservice verliert E-Mail rasant an Bedeutung. Die Kommunikation erfolgt unmittelbarer als je zuvor. Kunden möchten eine sofortige Antwort und akzeptieren nicht, tagelang auf eine E-Mail-Antwort zu warten. Daher müssen Kundendienstmitarbeiter schnell reagieren und Kunden entscheiden sich für die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen per Chat statt per Telefon. Manchmal liefert der Chatbot jedoch keine unmittelbare Antwort und der Live-Chat mit einem Agenten löst das Problem nicht und beantwortet die Frage nicht. Wir bei uCallManager sind der festen Überzeugung, dass Kunden die Möglichkeit haben sollten, ihren bevorzugten Kanal auszuwählen, Sie jedoch in der Lage sein sollten, zu einem anderen Kanal zu wechseln. In dieser Situation; von einem Chatbot über einen Live-Agenten bis hin zu einem Telefonanruf, ohne dass die Kontextinformationen verloren gehen, die der Kunde bereits geteilt hat.