PBX lässt sich nicht in meine Systeme integrieren
Zufriedene Kunden und Agenten
Ohne ein integriertes Kommunikationssystem werden Ihre Agenten am Ende Anrufe in einem System entgegennehmen, in dem anderen nach Kundendaten suchen und wahrscheinlich sogar in einem anderen System auf Service-Level-Berichte zugreifen. Ganz zu schweigen von der Wartezeit für den Kunden. Machen Sie sich das Leben nicht schwer, sondern integrieren Sie sich! Bei einem eingehenden Anruf müssen Ihren Agenten die Kundendaten sofort angezeigt werden. Warum fragen Sie, wer anruft? Die Informationen sind bereits vorhanden!
Sparen Sie Zeit und damit Geld
Ihr Hauptziel besteht natürlich darin, Ihre Kunden zu bedienen und ihnen genaue Informationen bereitzustellen. Ein hohes Serviceniveau kann kostspielig sein, aber nicht mit den richtigen Tools. Mit der erweiterten Weiterleitung auf Basis der Agentenpräsenz in uCallManager können Sie die Wartezeit verkürzen und das Serviceniveau verbessern. Und durch die Integration in Ihre Unternehmensanwendungen können Sie die Anrufdauer verkürzen, sodass Ihre Agenten mehr Kunden betreuen können. Und mehr Kundeninteraktion könnte zu mehr Umsatz führen.
Integrierte Einblicke in Kundenservice und Support
In Multichannel-Servicedesk-Organisationen kann es schwierig sein, Einblicke in die gesamte Kommunikation zu gewinnen. Vor allem, wenn mehrere Medienkanäle wie Chat, Telefon, E-Mail und mehr vorhanden sind. Wie erhält man ein vollständiges Bild? uCallManager vereint als Teams-basiertes Contactcenter alles. Damit Sie die Erkenntnisse erhalten, die Sie benötigen, um Ihre Kundenservice- und Supportstrategie zu verbessern.
