PBX no se integra con mis sistemas
Clientes y agentes felices
Sin un sistema de comunicaciones integrado, sus agentes terminarán atendiendo llamadas en un sistema, buscando datos de clientes en el otro y probablemente incluso accediendo a informes de nivel de servicio en otro sistema. Por no hablar del tiempo de espera del cliente. ¡No te hagas la vida difícil, intégrate! Necesita que los detalles del cliente se muestren inmediatamente a sus agentes en una llamada entrante, ¿por qué preguntar quién llama? ¡La información ya está allí!
Ahorre tiempo y, por tanto, dinero.
Por supuesto, su principal objetivo es servir a sus clientes y proporcionarles información precisa. Un alto nivel de servicio puede resultar costoso, pero no con las herramientas adecuadas. Con bases de enrutamiento avanzadas según la presencia del agente en uCallManager, puede reducir el tiempo de espera y mejorar el nivel de servicio. Y al integrarse con las aplicaciones de su empresa, puede reducir la duración de las llamadas, lo que permite a sus agentes ayudar a más clientes. Y una mayor interacción con el cliente podría generar más ingresos.
Información integrada sobre servicio y soporte al cliente
En las organizaciones de mesa de servicio multicanal, obtener información sobre todas las comunicaciones puede resultar difícil. Especialmente cuando existen múltiples canales de medios, como chat, teléfono, correo electrónico y más. ¿Cómo se obtiene la imagen completa? uCallManager, como centro de contacto basado en Teams, lo combina todo. Para que tenga la información que necesita para mejorar su estrategia de soporte y servicio al cliente.
