Las experiencias de servicio de baja calidad podrían hacerle perder a sus clientes
Servicio al cliente proactivo
Las organizaciones de atención y soporte al cliente están pasando de una estrategia reactiva a una estrategia más proactiva que ofrece más valor a los clientes. Eso requiere cambios en la plataforma de comunicación; para poder personalizar la experiencia del cliente sin comprometer la privacidad de su cliente.
Servicio al cliente desde el centro de costos hasta el servicio de valor agregado
Las organizaciones suelen intentar limitar los costes de su departamento de atención al cliente y soporte. Sin embargo; Las organizaciones de servicio y atención al cliente con visión de futuro comprenden que este servicio al cliente puede impulsar su negocio. Porque pueden detectar de forma proactiva problemas potenciales, recopilar información para mejorar los niveles de servicio u optimizar la eficiencia y mejorar la facturación.
Integre, pero proteja los datos de los clientes
Para lograr una experiencia de cliente personalizada y eficiente, se deben integrar las comunicaciones y los canales para poder tener esta visión de 360 grados de su cliente. Por lo tanto, su sistema de comunicación debe estar perfectamente alineado con su aplicación de atención al cliente. Sin comprometer la seguridad. uCallManager no sincroniza sus datos con ninguna otra base de datos de terceros, pero utilizará Power Automation para mostrar la información relevante a sus agentes, directamente en Teams. Toda la información permanece en su inquilino de Microsoft 365 y se aplican sus políticas comerciales.
