El chat y el webchat están tomando la delantera en el servicio de atención al cliente. El correo electrónico está perdiendo terreno rápidamente, también en el servicio de atención al cliente. Las comunicaciones son más instantáneas que nunca. Los clientes quieren una respuesta inmediata y no aceptan esperar días por una respuesta por correo electrónico. Por lo tanto, los agentes de servicio al cliente deben responder rápidamente y los clientes eligen el chat en lugar del teléfono para comunicarse con su empresa. A veces, sin embargo, el chat bot no brinda la respuesta inmediata y el chat en vivo con un agente no resuelve el problema ni responde la pregunta. En uCallManager creemos firmemente que los clientes deberían poder elegir su canal preferido, pero usted debería poder convertirlo a otro. En esta situación; desde un chat bot hasta un agente en vivo y una llamada telefónica sin perder la información contextual que el cliente ya había compartido.