Chat en webchat nemen een steeds prominentere positie in klantenservice. E-mail verliest snel terrein en instant messaging wint terrein. Klanten willen onmiddellijk antwoord en willen niet dagenlang wachten op een antwoord op een e-mail. Daarom moeten klantenservicemedewerkers snel reageren en verkiezen klanten chat boven telefoon. Soms brengt de chat bot echter niet het onmiddellijke antwoord of de live chat met een agent is niet toereikend. Bij uCallManager vinden we dat klanten in staat moeten zijn om hun voorkeurskanaal te kiezen. Dat betekent dat jouw organisatie in staat moet zijn om te schakelen tussen kanalen; van een chat bot naar een live agent naar een telefoongesprek zonder de contextuele informatie te verliezen die de klant al had gedeeld. Dat noemen we een intelligent communicatiesysteem.