Serviceerlebnisse von geringer Qualität könnten dazu führen, dass Sie Ihre Kunden verlieren
Proaktiver Kundenservice
Kundenservice- und Support-Organisationen wechseln von einer reaktiven Strategie zu einer proaktiveren Strategie, die den Kunden mehr Mehrwert bietet. Das erfordert Änderungen an der Kommunikationsplattform; um das Kundenerlebnis personalisieren zu können, ohne die Privatsphäre Ihrer Kunden zu gefährden.
Kundenservice von der Kostenstelle bis zum Mehrwertdienst
Unternehmen versuchen normalerweise, die Kosten ihrer Kundendienst- und Supportabteilung zu begrenzen. Jedoch; Zukunftsorientierte Kundensupport- und Serviceorganisationen verstehen, dass dieser Kundenservice ihr Geschäft vorantreiben kann. Weil sie potenzielle Probleme proaktiv erkennen, Informationen sammeln können, um das Serviceniveau zu verbessern oder die Effizienz zu optimieren und den Umsatz zu steigern.
Kundendaten integrieren, aber schützen
Um ein personalisiertes, effizientes Kundenerlebnis zu erreichen, sollten Kommunikation und Kanäle integriert werden, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden zu haben. Daher sollte Ihr Kommunikationssystem perfekt auf Ihre Kundendienstanwendung abgestimmt sein. Ohne Kompromisse bei der Sicherheit. uCallManager synchronisiert Ihre Daten nicht mit anderen Datenbanken von Drittanbietern, sondern nutzt Power Automation, um Ihren Agenten die relevanten Informationen direkt in Teams anzuzeigen. Alle Informationen bleiben in Ihrem Microsoft 365-Mandanten und es gelten Ihre Geschäftsrichtlinien.
