Een laag servicelevel kan leiden tot verlies van klanten

Proactieve klantenservice

Customer Service en support organisaties verschuiven van een reactieve strategie naar een meer proactieve strategie die meer waarde toevoegt. Dat vereist veranderingen in het communicatieplatform; om de klantervaring te kunnen personaliseren zonder de privacy van de klant in gevaar te brengen. 

uCallManager IVR-gegevens
uCallManager-rapportage

Klantenservice van kostenplaats naar value added service

Organisaties proberen meestal het budget voor hun klantenservice te beperken. Vooruitstrevende organisaties echter, begrijpen dat deze customer service hun business kan aansturen. Omdat zij pro-actief potentiële problemen kunnen opsporen, informatie kunnen verzamelen om het serviceniveau te verbeteren of de efficiency te optimaliseren.

Integreer, maar bescherm klantgegevens

Om een gepersonaliseerde, efficiënte klantenervaring te bereiken, moeten communicatie en kanalen geïntegreerd zijn om dit 360 graden zicht op jouw klant te kunnen realiseren. Daarom zou het communicatiesysteem perfect afgestemd moeten zijn op de bedrijfsapplicatie die gebruikt wordt op de servicedesk. Zonder afbreuk te doen aan de beveiliging en integriteit van de klantdata. uCallManager synchroniseert jouw data niet met een andere 3rd party database, maar maakt gebruik van Power Automation om de relevante informatie weer te geven, direct in Teams. Alle informatie en data blijft in de Microsoft 365 tenant en jouw beveiligingsbeleid blijft ook van toepassing op deze uCallManager services. 

uCallManager Rapportage mobiel