Slimme portal voor controle & inzicht
Neem controle
Onze overtuiging is dat klanten hun gegevens moeten kunnen bewaken en volledig inzicht zouden moeten hebben. uCallManager is een datagedreven communicatiesysteem. wij houden ervan om de kracht van data met onze klanten te delen. Om die reden biedt uCallManager een krachtig dashboard met toegang tot alle informatie die je nodig hebt om te beheren, controleren en bij te sturen. Vanaf elk apparaat, want het dashboard is beschikbaar in je webbrowser. En uiteaard veilig, want je moet geautoriseerd zijn om de informatie te bekijken.
Ultieme flexibiliteit en kracht
Het dashboard toont serviceniveaus, aanwezigheid van agents, wachttijd, afgebroken oproepen, call detail records, gespreksduur en wachtrij informatie. Je kunt zelfs jouw gegevens downloaden om een eigen aangepast rapport te maken. En het is ook mogelijk om je eigen dataset in Azure te gebruiken zodat je jouw eigen BI-tooling kunt koppelen.
Contactcenter wallboard & dashboard
Live wachtrijen bekijken en geavanceerde rapportages zijn cruciaal in service georiënteerde organisaties. Je wilt jouw klant niet laten wachten en je wilt ingrijpen wanneer het risico bestaat dat de wachtrijen langer worden dan acceptabel is. Ongeacht jouw locatie kun je jouw serviceinstellingen op elk gewenst moment bekijken, beheren en aanpassen. Zolang je geautoriseerd bent om toegang te krijgen tot deze informatie, want veiligheid is belangrijk in de uCallManager services.
