KBA-01514-B2G0
Zusammenfassung
Die Universal uCallManager-Dienste umfassen direkte Routing-Dienste für das Office 365-Telefonsystem für Teams.
Direct Routing ermöglicht Ihnen die Nutzung Ihres eigenen (Partner-)Voice-Trunks in Microsoft 365, bei Verwendung von Direct Routing müssen Sie Ihre Nummern nicht zu Microsoft portieren. Außerdem ist kein Microsoft-Anrufplan erforderlich; nur eine Telefonsystem- oder Microsoft Business Voice-Lizenz (Zusatzlizenzen zu Microsoft Enterprise- oder Business-Plänen).
Zusätzlich zum direkten Routing bietet uCallManager optional die folgenden zusätzlichen Optionen:
– IVR Speisekarte
– uWallBoard – Status der Anrufwarteschlange in Echtzeit
– Berichterstattung – Erweitertes PowerBI-Dashboard mit Anzeige von Serviceleveln und Agenteneinblicken
– uContactManager (adaptive Karte, die Ihre Kontaktkarte aus Ihrem CRM/XRM/Servicedesk oder einer anderen Webanwendung mit Ihren Kundendaten anzeigt)
– Erweiterte Präsenz & Agentenjagd
Sie können entweder Microsoft 365-Anrufwarteschlangen, die automatische Telefonzentrale oder uCallManager-Warteschlangen verwenden, um Ihr Microsoft 365-Telefonsystem zu konfigurieren.
Um direktes Routing zu ermöglichen; Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Microsoft 365-Mandanten-ID an Provisioning@ucallmanager.com. Anschließend erhalten Sie weitere Informationen und Hinweise.
zusätzliche Kommentare
Um Direct Routing zu aktivieren, wird empfohlen, Universal IT als Cloud Solution Provider (CSP) zu Ihrem Microsoft 365-Mandanten hinzuzufügen. Klicken Sie dazu bitte auf den folgenden Link (mit einem Microsoft 365-Administratorkonto):
Für Microsoft 365-Administratoren stellen wir gerne eine ausführliche technische Anleitung zur Verfügung.
