Über intelligente, smarte Kommunikation
Intelligente Kommunikation bedeutet Gegenwart basierte Jagd
Smart = Anwesenheitsbasierte Suche bedeutet, dass nur verfügbare Agenten Anrufe entgegennehmen. uCallManager verwendet den Teams-Agenten-Anwesenheitsstatus, um Anrufe nur an verfügbare Benutzer weiterzuleiten. Präsenzbasierte Jagd bedeutet nein Ablenkung durch ständig klingelnde Tischtelefone, obwohl niemand am Schreibtisch ist.
Intelligente Kommunikation bedeutet Integration mit Ihren Geschäftsanwendungen
Intelligente Systeme basieren auf Ihren zentralen Unternehmensdaten oder beziehen zumindest Kontakt- und andere relevante Daten aus Ihren Geschäftsanwendungen. Dadurch können Sie den Anrufer identifizieren und sofort die Informationen abrufen, die für eine effiziente Bearbeitung dieses Anrufs erforderlich sind. Dies ist aus Sicht des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung. Wie frustrierend, wenn Ihre treuen Kunden sich bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen ständig ausweisen und auch erklären müssen, warum sie Sie kontaktieren. Diese Informationen können alle bei einem eingehenden Anruf angezeigt werden. ” Hallo, wer ist das und wie kann ich Ihnen helfen?" gegen "Hallo Miss Johnson, ich sehe, dass sich Ihre Bestellung verzögert. Lassen Sie mich prüfen, was ich für Sie tun kann.“
Intelligente Kommunikation bedeutet Mehrkanalig Kommunikation: Telefon, Chat, E-Mail, Webchat, Video
Ein Contact Center ist kein Call Center mehr, sondern ein Multi-Channel-Kommunikationszentrum, in dem Kunden ihre bevorzugte Art der Kommunikation mit Ihrem Team wählen können. Ein modernes Contact Center bietet Möglichkeiten für Telefon-, Chat-, E-Mail- und Videoanrufe. Und noch mehr; Ein modernes Contact Center bietet die Möglichkeit, direkt aus dem Gespräch von einem Chat zu einem Anruf oder einem Videoanruf zu wechseln und alle relevanten Anrufdetails in Ihrem zentralen System zu speichern.
uCallManager bietet all dies von einem einzigen Client: Microsoft Teams.
Intelligente Kommunikation bedeutet Routing basierend auf Intelligente (KI-)Regeln statt manueller Agenteneingabe
Eine intelligente Lösung erfordert nicht, dass Agenten ihre persönlichen Einstellungen ständig anpassen müssen, sondern basiert auf intelligenten und automatischen Regeln für die Anrufweiterleitung und -weiterleitung, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten. Intelligente Lösungen nutzen auch künstliche Intelligenz (KI), um Dienste zu optimieren, und nutzen fähigkeitsbasiertes Routing, um den am besten geeigneten Agenten für die Gesprächsführung bereitzustellen. Kein manueller Aufwand, das System ist so programmiert, dass es Ihren Agenten folgt – unabhängig von deren Standort oder verwendetem Gerät. Besonders wichtig, wenn Ihre Mitarbeiter im Schichtbetrieb arbeiten. uCallManager verwendet Microsoft Shifts, um die Anrufe an die Personen „in Schicht“ weiterzuleiten. Das ist intelligentes Routing ohne manuelles Eingreifen.
Intelligente Kommunikation ist unabhängig vom Standort des Agenten oder Gerät
Dies sollte eine Selbstverständlichkeit sein, aber es gibt immer noch Unternehmen, die nur dann mit Kunden kommunizieren können, wenn die Mitarbeiter im Büro sind. Oder noch schlimmer – indem Sie Anrufe auf die Mobiltelefone Ihres Teammitglieds weiterleiten – riskieren Sie, dass persönliche Telefonnummern Ihres Teams offengelegt werden und der Kontext des Anrufs (Kundendaten) in diesem weitergeleiteten Anruf verloren geht.
Eine intelligente Lösung bietet dem Agenten alle intelligenten Routing- und intelligenten Integrationsoptionen, unabhängig von Gerät oder Standort und ohne Kompromisse bei der Sicherheit.
Smarte Kommunikationslösungen bieten Erweiterte Echtzeitberichte und Wandtafel
Um Service-Levels zu erreichen, ist es wichtig, Einblicke zu haben. Eine datengesteuerte Lösung erleichtert die Berichterstellung, Anzeige und Überwachung. Um Ihre Qualitätsstandards einzuhalten und Ihre Berichte zum Nachweis der Konformität aufzubewahren.
