Newsflash
uCallManager; Das flexible Teams Direct Routing Contactcenter wird ständig verbessert. basierend auf dem Feedback, das wir von unseren Kunden erhalten. Wir freuen uns, Ihnen die neuesten Verbesserungen mitzuteilen.
Advanced Teams Presence – präzise Agentenjagd
Wir haben die präsenzbasierte Agentensuche erheblich verbessert. Das Anwesenheitsstatusintervall für uCallManager erfolgt jetzt nahezu in Echtzeit. Dies löst das Problem, dass Agenten verfügbar werden und Sekunden warten müssen, bevor Anrufe angeboten werden, oder dass Agenten einen Anruf annehmen und einen weiteren Anruf entgegennehmen, weil sich ihr Status nicht rechtzeitig geändert hat.
uCallManager-Dashboard für Agentenpräsenzberichte
Eine häufig nachgefragte Funktion ist jetzt in der uCallManager-Berichterstellung verfügbar! uCallManager-Organisationen können jetzt über den Agentenstatus berichten. Dies liefert nicht nur Einblicke in Produktivität und Verfügbarkeit, sondern ermöglicht Unternehmen auch die Verwendung von uCallManager-Berichten für Zeiterfassungszwecke.
Verbesserte uCallManager-Berichterstellung zur Aktualisierungsrate
Die uCallManager-Berichterstellung wird jetzt alle 30 Minuten aktualisiert und bietet so genauere Dashboards und Berichte. Natürlich ist uWallBoard immer in Echtzeit.
uCallManager-Funktionsliste
Erweiterte Optionen für die direkte Weiterleitung von Teams
Verwenden Sie MS 365-Anrufwarteschlangen oder fügen Sie uCallManager-Warteschlangen mit erweiterten Agenten-Routing-Optionen hinzu (Round-Robin-Speicher, zufällig, die wenigsten Anrufe, linear, am wenigsten aktuell, Round-Robin, geordnet). Definieren Sie Timeout und Servicelevel. und legen Sie die nächste Warteschlange fest.
uWallBoard für Teams
Ein webbasiertes, benutzerfreundliches Wallboard für Echtzeit-Einblicke in den Status
Ihrer Warteschlangen. Anzeige von Anrufen in der Warteschlange, aktiven und verfügbaren Agenten
Agenten in einer Warteschlange. Dieses webbasierte Wallboard für MS Teams ist verfügbar unter
jedes Gerät jederzeit.
uCallManager-Berichte
uCallManager bietet einen umfassenden (Power BI)-Bericht, der Ihnen Echtzeiteinblicke in Servicelevel, Anrufvolumen und Anrufservicelevel gibt, sogar von Ihrem Mobilgerät aus. Möchten Sie Ihr eigenes Power Bi Dashboard mit KPIs erstellen, die für Ihr Unternehmen relevant sind? Dafür bieten wir Optionen an.
Integrieren Sie mit Microsoft Shifts
Agenten können basierend auf den Schichtinformationen in Microsoft Shifts gesucht werden. Agenten werden dynamisch aus MS Teams-Schichten abgerufen. Auf diese Weise folgt Ihr Telefonsystem automatisch Ihrer Shift-Konfiguration. Immer sachte.
uContactCard-Integration
Wir glauben, dass Ihr Telefonsystem in die Datenbank Ihres Unternehmens integriert werden sollte, sei es CRM, Ihr Helpdesk-System oder Ihre ERP-Anwendung. Solange es webbasiert ist, zeigt uCallManager eine Teams Adaptive Card an, die die relevanten Informationen aus Ihrem System anzeigt! Das ist Kundenservice.
Verwenden Sie Ihre eigenen Telefonnummern
Sie müssen Ihre Nummern nicht zu Microsoft migrieren. uCallManager ist für SIP-Trunking von Drittanbietern verfügbar. Wir fügen Ihre Leitung und Nummern zur uCallManager-Plattform hinzu und schon kann es losgehen.
uCallRecording für Teams
CallRecording ist für Ihre ausgewählten Warteschlangen verfügbar. uCallRecording ermöglicht die Anrufaufzeichnung für jeden eingehenden PSTN-Anruf. Und das Ansehen von Anrufaufzeichnungen ist ganz einfach; nur über das uCallManager-Portal für die Benutzer, denen Zugriff auf diese Aufzeichnungen gewährt wurde. Sicher und einfach.
Webbasiertes, benutzerfreundliches Verwaltungsportal
uCallManager verfügt über ein benutzerfreundliches Portal. Organisationen können Administratoren pro uCallManager-Funktion autorisieren und wählen, ob sie die uCallManager-Einstellungen nur anzeigen oder auch bearbeiten möchten. Flexibilität, die zählt.
