uCallManager portal updates
uCallManager; het flexibele Teams Direct Routing contactcenter wordt voortdurend verbeterd; op basis van de feedback die we van onze klanten ontvangen. We delen graag de laatste verbeteringen.
Verbeterde zoekfunctie voor activeren MS 365 gebruikers
We hebben het proces voor het activeren van uCallmanager agents verbeterd. uCallManager maakt gebruik van Microsoft Graph om gebruikers in de Microsoft 365 omgeving te kunnen activeren voor uCallManager. Nu is het met een zoekveld mogelijk om de agent in MS 365 te selecteren. Ook is er geen limiet meer op het aantal connected agents.
uCallManager dashboard data retentie wijzigingen
uCallManager dashboard biedt krachtige inzichten en KPI management tools zoals service level management, agent productiviteit en meer. Het tonen van statistieken op basis van gespreksgegevens is nu ingesteld op 2 jaar. Agent beschikbaarheidsinformatie is nu ingesteld op 3 maanden. Wil je een andere dashboard lay-out of bewaarperiode? Met uCallManager data sync kun je jouw uCallManager gegevens synchroniseren met een Azure database in de Microsoft 365 tenant van jouw organisatie. Neem contact met ons op voor meer informatie.
uCallManager en uWebChat - Avatar
Voor organisaties die ook uWebChat gebruiken vanuit de Universal Communication Suite; nu kunnen medewerkers hun Teams-afbeelding of avatar gebruiken in uWebChat gesprekken. Dit maakt het communiceren met klanten via live webchat nog professioneler en persoonlijker.
uCallManager gebruikershandleiding
uCallManager-functielijst
Geavanceerde teams directe routering
uCallManager wordt geleverd met een gebruikersvriendelijk portaal. Organisaties kunnen admins per uCallManager-functie autoriseren en ervoor kiezen om uCallManager-instellingen alleen te bekijken of ook te bewerken. Flexibiliteit die telt.
uWallBoard voor Teams
Een web-based gebruiksvriendelijk wallboard voor realtime inzichten in de status
van uw wachtrijen. Weergave van oproepen in de wachtrij, agenten in gesprek en beschikbaar
agenten in een wachtrij. Dit webgebaseerde wallboard voor MS Teams is beschikbaar op
ieder device op ieder moment.
uCallManager Reporting
uCallManager biedt een uitgebreid (power BI) rapport dat u realtime inzicht geeft in serviceniveaus, bel volume, presence status van medewerkers en servicelevels, zelfs vanaf uw mobiele apparaat. Wilt u uw eigen Power Bi Dashboard maken met KPI's die relevant zijn voor uw bedrijf? Daar bieden wij mogelijkheden voor.
Integratie met Microsoft Shifts
Agenten kunnen worden gebeld op basis van de informatie in Microsoft Shifts. Agenten worden dynamisch opgehaald uit MS Teams Shifts. Op deze manier volgt uw telefonie systeem volgt automatisch uw Shifts configuratie. Dat is optimale integratie!
uContactCard integratie met eigen systemen
Wij zijn van mening dat uw telefoon systeem moet integreren met uw bedrijfsdatabase, of dat nu CRM, uw helpdesk systeem of ERP-applicatie is. Zolang het web based is zal uCallManager een Teams Adaptive Card laten verschijnen met de relevante informatie uit uw systeem! Dat is nog eens klantenservice.
Gebruik je eigen telefoonnummers
Niet nodig om uw nummers te migreren naar Microsoft. uCallManager is beschikbaar voor 3rd party SIP trunking. Wij voegen uw trunk en nummers aan het uCallManager platform toe en het is klaar voor gebruik.
uCallRecording voor Teams
uCallRecording is beschikbaar voor uw geselecteerde wachtrijen. uCallRecording maakt callrecording mogelijk voor elke PSTN inkomende oproep. En het bekijken van callrecordings is eenvoudig; gewoon vanuit de uCallManager portal voor de gebruikers die toegang hebben gekregen tot deze opnames. Veilig en gemakkelijk.
Webbeheerportaal
uCallManager wordt geleverd met een gebruiksvriendelijk portaal. Altijd veilig toegankelijk vanaf elk apparaat. Organisaties kunnen beheerders autoriseren via de uCallManager-functie en ervoor kiezen om de uCallManager-instellingen alleen te bekijken of te bewerken. Flexibiliteit die telt.
