Voeg webchat toe aan jouw contact center

Voeg chat toe aan jouw contact center

Chat is de meest populaire manier geworden om contact op te nemen met een organisatie. Voor webshops, klantcontactcentra en support desks is het uiterst relevant om de mogelijkheid te bieden aan klanten om met jouw bedrijf te chatten. De meeste organisaties gebruiken Teams intern en gebruiken een aparte applicatie om te chatten met externe contacten. Maar vaak leidt dit tot problemen omdat agents aan de telefoon zijn en niet in staat zijn om de chat te accepteren, of de chat stoort een medewerker die op dat moment een telefoongesprek voert. Met uWebChat kun je uCallManager gebruikers inschakelen voor webchat. uWebChat is gebaseerd op dezelfde Teams Presence-status waarop uCallManager is gebaseerd. En natuurlijk is ook uWebChat gebaseerd op Microsoft Teams. 

uCallManager-bureaublad
uCallManager-bureaublad

Ondersteunt 68 talen, geen native agents nodig

uWebChat maakt gebruik van de krachtige Azure Cognitive Services om gesprekken automatisch realtime te vertalen. Jouw medewerkers kunnen nu chatten in elke wereldtaal en jouw klanten kunnen gewoon in hun eigen taal met jouw bedrijf communiceren.

Chat op basis van beschikbaarheidsinformatie

Wanneer u chat aanbiedt aan uw klanten, kan het maar beter goed zijn. Hoe vaak heb je niet op de chatknop van een website geklikt, om vervolgens eindeloos op een agent te moeten wachten. Een regelrechte ramp voor het bedrijfsimago. Op beschikbaarheidsinformatie gebaseerde web chat brengt de oplossing. uWebChat routeert een chat conversatie alleen naar een beschikbare Teams agent en houdt ook rekening met servicetijden zodat alleen de web chat mogelijkheid geboden wordt wanneer het bedrijf open is en er medewerkers beschikbaar zijn. 

uCallManager-bureaublad