Service naar een hoger niveau
Een wendbare organisatie
De zaken gaan snel, als je niet onmiddellijk reageert, loop je de deal mis of erger nog; raak je de klant kwijt. Bedrijven hebben baat bij een hoog serviceniveau; korte levertijden, hoge productie en ook een hoog serviceniveau bij klantcontact.
Bedrijfsinzichten
Elk bedrijf heeft een hoog serviceniveau nodig, maar niet tegen elke prijs. Geïntegreerde inzichten zijn ook moeilijk te krijgen, omdat geïntegreerde rapportage over alle communicatie meestal niet beschikbaar is en het implementeren van de vereiste applicaties voor beheer en monitoring investeringen vereist. Dit klinkt misschien alleen als iets voor grote ondernemingen, maar dat is het zeker niet. Inzichten in zakelijke communicatie zijn toegankelijk voor elke organisatie, klein of groot.
Houd jij ook van data?
Maak kennis met de krachtige opties die uCallManager biedt met slimme routeringsopties en de beste inzichten om serviceniveaus te meten. PowerBI dashboards tonen serviceniveaus, wachttijden, afhandelingssnelheden, agentprestaties en nog veel meer weer.... . En het live wallboard helpt supervisors en managers om te reageren op basis van realtime wachtrij informatie. Ten slotte kun je met een uitgebreide logging van gespreksgegevens elk gesprek volgen. Alles is aanwezig om communicatie te finetunen, te meten en te monitoren, serviceniveaus te optimaliseren – en zo meer verkoopkansen te creëren. We houden van data - en we weten dat jij dat ook doet, daarom kan uCallManager alle gegevens synchroniseren met jouw eigen Azure omgeving.
