Nieuwsflits
uCallManager; het flexibele Teams Direct Routing contactcenter wordt voortdurend verbeterd; op basis van de feedback die we van onze klanten ontvangen. We delen graag de laatste verbeteringen.
Nieuw: selecteer wachtrij op uWallBoard
Nu kunt u selecteren welke wachtrijen u op uWallBoard wilt weergeven; waardoor uWallBoard beter georganiseerd is voor organisaties met veel wachtrijen.
uWallBoard-selectie is een nieuwe functie in het Universal Customer Portal. Vink gewoon het vakje “show on wallboard” aan (standaardinstelling is ingeschakeld).
Nieuw: klik met de rechtermuisknop op een gesprek om geavanceerde rapportage over de gespreksstroom te bekijken
In uCallManager-rapportage kunt u nu dieper ingaan op een specifiek gesprek om geavanceerde logboekinformatie te bekijken. Met deze geavanceerde rapportage kunt u inzoomen op een specifiek gesprek om de status te bekijken. Als een oproep niet op tijd (of helemaal niet) is beantwoord, kunt u nu zien waarom. Geavanceerde rapportage geeft weer op wie er werd gejaagd, de status van de agenten op dat moment en meer. Geen excuses meer, de rapportage laat het allemaal zien.
Datalake-opties
Voor organisaties die de uCallManager-gegevens in hun eigen tooling of dashboard willen insluiten, bieden wij een speciale Azure database Sync-service. Hiermee kunt u toegang krijgen tot de onbewerkte gegevens zodat uw data-analisten hun ding kunnen doen.
uCallManager biedt een rijk en uitgebreid PowerBi-dashboard met serviceniveaus, agentstatus, gespreksstroom, oproepen per agent, verlaten oproepen; alle informatie die nodig is om uw serviceniveaus en hoge kwaliteitsnormen te beheren.
uCallManager-functielijst
Geavanceerde Teams Direct Routing-opties
uCallManager wordt geleverd met een gebruikersvriendelijk portaal. Organisaties kunnen admins per uCallManager-functie autoriseren en ervoor kiezen om uCallManager-instellingen alleen te bekijken of ook te bewerken. Flexibiliteit die telt.
uWallBoard voor Teams
Een web-based gebruiksvriendelijk wallboard voor realtime inzichten in de status
van uw wachtrijen. Weergave van oproepen in de wachtrij, agenten in gesprek en beschikbaar
agenten in een wachtrij. Dit webgebaseerde wallboard voor MS Teams is beschikbaar op
ieder device op ieder moment.
uCallManager Reporting
uCallManager biedt een uitgebreid (power BI) rapport dat u realtime inzicht geeft in serviceniveaus, bel volume, presence status van medewerkers en servicelevels, zelfs vanaf uw mobiele apparaat. Wilt u uw eigen Power Bi Dashboard maken met KPI's die relevant zijn voor uw bedrijf? Daar bieden wij mogelijkheden voor.
Integratie met Microsoft Shifts
Agenten kunnen worden gebeld op basis van de informatie in Microsoft Shifts. Agenten worden dynamisch opgehaald uit MS Teams Shifts. Op deze manier volgt uw telefonie systeem volgt automatisch uw Shifts configuratie. Dat is optimale integratie!
uContactCard integratie met eigen systemen
Wij zijn van mening dat uw telefoon systeem moet integreren met uw bedrijfsdatabase, of dat nu CRM, uw helpdesk systeem of ERP-applicatie is. Zolang het web based is zal uCallManager een Teams Adaptive Card laten verschijnen met de relevante informatie uit uw systeem! Dat is nog eens klantenservice.
Gebruik je eigen telefoonnummers
Niet nodig om uw nummers te migreren naar Microsoft. uCallManager is beschikbaar voor 3rd party SIP trunking. Wij voegen uw trunk en nummers aan het uCallManager platform toe en het is klaar voor gebruik.
uCallRecording voor Teams
uCallRecording is beschikbaar voor uw geselecteerde wachtrijen. uCallRecording maakt callrecording mogelijk voor elke PSTN inkomende oproep. En het bekijken van callrecordings is eenvoudig; gewoon vanuit de uCallManager portal voor de gebruikers die toegang hebben gekregen tot deze opnames. Veilig en gemakkelijk.
Web-based gebruiksvriendelijk beheerportaal
uCallManager wordt geleverd met een gebruikersvriendelijk portaal. Organisaties kunnen admins per uCallManager-functie autoriseren en ervoor kiezen om uCallManager-instellingen alleen te bekijken of ook te bewerken. Flexibiliteit die telt.
