KBA-01514-B2G0
Resumen
Los servicios de Universal uCallManager incluyen servicios de enrutamiento directo para el sistema telefónico Office 365 para equipos.
El enrutamiento directo le permite usar su propia línea troncal de voz (socio) en Microsoft 365; cuando usa el enrutamiento directo, no necesita transferir sus números a Microsoft. Además, no se necesita un plan de llamadas de Microsoft; solo una licencia de sistema telefónico o Microsoft Business Voice (licencias complementarias a los planes Microsoft Enterprise o Business).
Además del enrutamiento directo, uCallManager ofrece opcionalmente las siguientes opciones adicionales:
– IVR menú
– uWallBoard – estado de la cola de llamadas en tiempo real
– Informes – Panel de control avanzado de PowerBI que muestra niveles de servicio e información de los agentes
– uContactoManager (tarjeta adaptable que muestra su tarjeta de contacto desde su CRM/XRM/Servicedesk o cualquier otra aplicación web que contenga sus datos de cliente)
– Presencia avanzada y caza de agentes
Puede usar colas de llamadas de Microsoft 365, operador automático o colas de uCallManager para configurar su sistema telefónico Microsoft 365.
Para habilitar el enrutamiento directo; envíe un correo electrónico con su ID de inquilino de Microsoft 365 a provisioning@ucallmanager.com. Luego recibirá más información e instrucciones.
Comentarios adicionales
Para habilitar el enrutamiento directo, se recomienda agregar Universal IT como proveedor de soluciones en la nube (CSP) a su inquilino de Microsoft 365. Para hacerlo, haga clic en el siguiente enlace (usando una cuenta de administrador de Microsoft 365):
Nos complace brindar instrucciones técnicas detalladas para los administradores de Microsoft 365.
