Sobre comunicaciones inteligentes e inteligentes
Medios de comunicación inteligentes presencia caza basada
Inteligente = La búsqueda basada en presencia significa que solo los agentes disponibles recibirán llamadas; uCallManager utiliza el estado de presencia del agente de Teams para enrutar llamadas solo a los usuarios disponibles. La caza basada en la presencia significa que no distracción debido a que los teléfonos de escritorio suenan constantemente mientras no hay nadie en el escritorio.
Medios de comunicación inteligentes integración con tus aplicaciones empresariales
Los sistemas inteligentes se basan en los datos centralizados de su empresa o al menos recuperan contactos y otros datos relacionados de sus aplicaciones comerciales. Esto le permite identificar a la persona que llama y recuperar instantáneamente la información necesaria para manejar esta llamada de manera eficiente. Esto es crucial desde la perspectiva de la experiencia del cliente. Qué frustrante si sus clientes leales necesitan identificarse constantemente cuando se comunican con su organización y también explicar por qué se comunican con usted. Toda esta información se puede mostrar en una llamada entrante. " Hola, ¿quién es y en qué puedo ayudarte?" versus "Hola señorita Johnson, veo que su pedido está retrasado, déjeme ver qué puedo hacer por usted”.
Medios de comunicación inteligentes multicanal Comunicaciones: teléfono, chat, correo electrónico, webchat, vídeo.
Un contact center ya no es un call center sino un centro de comunicación multicanal donde los clientes pueden elegir su forma preferida de comunicarse con su equipo. Un centro de contacto moderno ofrece opciones de teléfono, chat, correo electrónico y videollamadas. Y más aún; Un centro de contacto moderno ofrece la opción de pasar de un chat a una llamada o videollamada, directamente desde la conversación y almacenar todos los detalles relevantes de la llamada en su sistema centralizado.
uCallManager trae todo esto desde un solo cliente: Microsoft Teams.
Las comunicaciones inteligentes significan enrutamiento basado en reglas inteligentes (IA) en lugar de entrada manual del agente
Una solución inteligente no requiere que los agentes ajusten constantemente su configuración personal, sino que se basa en reglas inteligentes y automáticas para el enrutamiento y el desvío de llamadas para garantizar altos niveles de servicio. Las soluciones inteligentes también utilizan inteligencia artificial (IA) para optimizar los servicios y utilizan el enrutamiento basado en habilidades para tener el agente más adecuado para manejar la conversación. Sin esfuerzos manuales, el sistema está programado para seguir a sus agentes, sin importar su ubicación o dispositivo en uso. Especialmente importante cuando su gente trabaja por turnos. uCallManager utiliza Microsoft Shifts para enrutar las llamadas a las personas "de turno". Se trata de un enrutamiento inteligente sin intervención manual.
Las comunicaciones inteligentes son independiente de la ubicación del agente o dispositivo
Esto debería ser una obviedad, pero todavía hay organizaciones que sólo pueden comunicarse con los clientes cuando los empleados están en la oficina. O incluso peor, transfiriendo llamadas a los teléfonos móviles de un miembro de su equipo, arriesgándose a que los números de teléfono personales de su equipo queden abiertos y el contexto de la llamada (detalles del cliente) se pierda en esta llamada transferida.
Una solución inteligente ofrece todas las opciones de enrutamiento inteligente e integración inteligente al agente, sin importar el dispositivo o la ubicación y sin comprometer la seguridad.
Oferta de soluciones de comunicación inteligentes informes avanzados en tiempo real y tablero de yeso
Para alcanzar niveles de servicio es importante tener conocimientos. Una solución basada en datos facilita la generación de informes, la visualización y el seguimiento. Cumplir con sus estándares de calidad y almacenar sus informes como prueba de cumplimiento.
