Noticia de última hora
uCallManager; el centro de contacto flexible Teams Direct Routing mejora constantemente; en base a los comentarios que recibimos de nuestros clientes. Estamos felices de compartir las últimas mejoras.
Presencia de equipos avanzados: búsqueda precisa de agentes
Hemos realizado una mejora importante en la búsqueda de agentes basada en la presencia. El intervalo de estado de presencia para uCallManager ahora es casi en tiempo real. Esto resuelve el problema donde los agentes quedan disponibles y necesitan esperar segundos antes de que se ofrezcan las llamadas o cuando los agentes aceptan una llamada y reciben otra debido al hecho de que su estado no había cambiado a tiempo.
Panel de informes de presencia del agente de uCallManager
¡Una función de preguntas frecuentes ahora está disponible en los informes de uCallManager! Las organizaciones de uCallManager pueden informar sobre el estado de los agentes ahora. Brinda no solo información sobre la productividad y la disponibilidad, sino que también permite a las organizaciones utilizar los informes de uCallManager para fines de registro de tiempo.
Informes de uCallManager de frecuencia de actualización mejorados
Los informes de uCallManager ahora se actualizan cada 30 minutos, lo que brinda paneles e informes más precisos. Por supuesto, uWallBoard siempre es en tiempo real.
Lista de funciones de uCallManager
Opciones avanzadas de enrutamiento directo de Teams
Utilice colas de llamadas de MS 365 o agregue colas de uCallManager con opciones avanzadas de enrutamiento de agentes (memoria por turnos, aleatoria, menor cantidad de llamadas, lineal, menos reciente, por turnos, ordenada). Definir tiempo de espera y nivel de servicio. y establecer la siguiente cola.
uWallBoard para equipos
Un panel web fácil de usar para obtener información en tiempo real sobre el estado
de tus colas. Visualización de llamadas en cola, agentes en llamada y disponibles
agentes en cola. Este tablero basado en web para MS Teams está disponible en
cualquier dispositivo en cualquier momento.
Informes de uCallManager
uCallManager proporciona un informe completo (power BI) que le brinda información en tiempo real sobre los niveles de servicio, el volumen de llamadas y los niveles de servicio de llamadas, incluso desde su dispositivo móvil. ¿Quiere crear su propio panel de Power Bi con KPI que sean relevantes para su negocio? Ofrecemos opciones para eso.
Integrar con Microsoft Shifts
Se pueden buscar agentes en función de la información de turnos en Microsoft Shifts. Los agentes se obtienen dinámicamente de los turnos de MS Teams. De esta manera su sistema de telefonía sigue automáticamente su configuración de Turno. Fácil lo hace.
Integración de uContactCard
Creemos que su sistema telefónico debe integrarse con la base de datos de su empresa, ya sea CRM, su sistema de asistencia técnica o su aplicación ERP. Siempre que esté basado en la web, uCallManager mostrará una tarjeta adaptable de Teams que muestra la información relevante de su sistema. Eso es Servicio al Cliente.
Utilice sus propios números de teléfono
No es necesario migrar sus números a Microsoft. uCallManager está disponible para enlaces troncales SIP de terceros. Agregamos su línea troncal y sus números a la plataforma uCallManager y ya está listo para comenzar.
uCallRecording para equipos
CallRecording está disponible para las colas seleccionadas. uCallRecording permite la grabación de llamadas para cada llamada entrante PSTN. Y ver grabaciones de llamadas es fácil; solo desde el portal uCallManager para los usuarios a los que se les ha otorgado acceso a estas grabaciones. Seguro y fácil.
Portal de gestión fácil de usar basado en web
uCallManager viene con un portal fácil de usar. Las organizaciones pueden autorizar administradores según la función de uCallManager y elegir ver o editar solo la configuración de uCallManager. Flexibilidad que cuenta.
