Noticia de última hora
uCallManager; el centro de contacto flexible Teams Direct Routing mejora constantemente; en base a los comentarios que recibimos de nuestros clientes. Estamos felices de compartir las últimas mejoras.
Nuevo: seleccione cola en uWallBoard
Ahora puede seleccionar qué colas desea mostrar en uWallBoard; haciendo que uWallBoard esté mejor organizado para organizaciones con muchas colas.
La selección de uWallBoard es una nueva característica del Portal Universal del Cliente. Simplemente marque la casilla "mostrar en el tablero" (la configuración predeterminada está activada).
Nuevo: haga clic derecho en una llamada para ver informes avanzados sobre el flujo de llamadas
En los informes de uCallManager, ahora puede profundizar en una llamada específica para ver información de registro avanzada. Este informe avanzado le permite acercarse a una llamada específica para ver el estado. Si una llamada no fue respondida a tiempo (o no fue respondida en absoluto), ahora puede ver por qué. Los informes avanzados muestran quién fue cazado, el estado de los agentes en ese momento y más. No más excusas, los informes lo muestran todo.
Opciones de lago de datos
Para las organizaciones que desean integrar los datos de uCallManager en sus propias herramientas o panel, ofrecemos un servicio dedicado de sincronización de bases de datos de Azure. Permitiéndole acceder a los datos sin procesar para que sus analistas de datos hagan lo suyo.
uCallManager ofrece un panel PowerBi rico y extenso que muestra los niveles de servicio, el estado de los agentes, el flujo de llamadas, las llamadas por agente y las llamadas abandonadas; toda la información necesaria para gestionar sus niveles de servicio y altos estándares de calidad.
Lista de funciones de uCallManager
Opciones avanzadas de enrutamiento directo de Teams
Utilice colas de llamadas de MS 365 o agregue colas de uCallManager con opciones avanzadas de enrutamiento de agentes (memoria por turnos, aleatoria, menor cantidad de llamadas, lineal, menos reciente, por turnos, ordenada). Definir tiempo de espera y nivel de servicio. y establecer la siguiente cola.
uWallBoard para equipos
Un panel web fácil de usar para obtener información en tiempo real sobre el estado
de tus colas. Visualización de llamadas en cola, agentes en llamada y disponibles
agentes en cola. Este tablero basado en web para MS Teams está disponible en
cualquier dispositivo en cualquier momento.
Informes de uCallManager
uCallManager proporciona un informe completo (power BI) que le brinda información en tiempo real sobre los niveles de servicio, el volumen de llamadas y los niveles de servicio de llamadas, incluso desde su dispositivo móvil. ¿Quiere crear su propio panel de Power Bi con KPI que sean relevantes para su negocio? Ofrecemos opciones para eso.
Integrar con Microsoft Shifts
Se pueden buscar agentes en función de la información de turnos en Microsoft Shifts. Los agentes se obtienen dinámicamente de los turnos de MS Teams. De esta manera su sistema de telefonía sigue automáticamente su configuración de Turno. Fácil lo hace.
Integración de uContactCard
Creemos que su sistema telefónico debe integrarse con la base de datos de su empresa, ya sea CRM, su sistema de asistencia técnica o su aplicación ERP. Siempre que esté basado en la web, uCallManager mostrará una tarjeta adaptable de Teams que muestra la información relevante de su sistema. Eso es Servicio al Cliente.
Utilice sus propios números de teléfono
No es necesario migrar sus números a Microsoft. uCallManager está disponible para enlaces troncales SIP de terceros. Agregamos su línea troncal y sus números a la plataforma uCallManager y ya está listo para comenzar.
uCallRecording para equipos
CallRecording está disponible para las colas seleccionadas. uCallRecording permite la grabación de llamadas para cada llamada entrante PSTN. Y ver grabaciones de llamadas es fácil; solo desde el portal uCallManager para los usuarios a los que se les ha otorgado acceso a estas grabaciones. Seguro y fácil.
Portal de gestión fácil de usar basado en web
uCallManager viene con un portal fácil de usar. Las organizaciones pueden autorizar administradores según la función de uCallManager y elegir ver o editar solo la configuración de uCallManager. Flexibilidad que cuenta.
