KBA-01514-B2G0
Samenvatting
De Universal uCallManager-services omvatten directe routeringsservices voor Office 365 Phone System for Teams.
Met Direct Routing kunt u gebruik maken van uw eigen (partner)spraaklijn in Microsoft 365, bij gebruik van directe routing hoeft u uw nummers niet over te zetten naar Microsoft. Bovendien is een Microsoft-belabonnement niet nodig; alleen een Telefoonsysteem- of Microsoft Business Voice-licentie (add-on-licenties voor Microsoft Enterprise- of Business-abonnementen).
Naast directe routering biedt uCallManager optioneel de volgende extra opties:
– IVR menu
– uWallBoard – realtime wachtrijstatus
– Rapportage – geavanceerd PowerBI-dashboard met serviceniveaus en agentinzichten
– uContactmanager (adaptieve kaart met uw contactkaart uit uw CRM/XRM/Servicedesk of een andere webapplicatie met uw klantgegevens)
– Geavanceerde aanwezigheid en agentenjacht
U kunt Microsoft 365-oproepwachtrijen, automatische assistentie of uCallManager-wachtrijen gebruiken om uw Microsoft 365-telefoonsysteem te configureren.
Om directe routering mogelijk te maken; Stuur dan een e-mail met uw Microsoft 365-tenant-ID naar provisioning@ucallmanager.com. U ontvangt dan verdere informatie en instructies.
Aanvullende opmerkingen
Om Direct Routing in te schakelen, wordt geadviseerd om Universal IT als Cloud Solution Provider (CSP) toe te voegen aan uw Microsoft 365-tenant. Om dit te doen, klikt u op de volgende link (met behulp van een Microsoft 365-beheerdersaccount):
We geven graag een gedetailleerde technische instructie voor Microsoft 365-beheerders.
